L’Illimité 5G est-il vraiment illimité ?
Sur votre téléphone, oui : aucun quota journalier ni limite de débit. Comme tous les forfaits, il suit la Fair Usage Policy du réseau, fondée sur votre consommation des 3 derniers jours : si l’usage est jugé excessif, le débit peut être limité à environ 1 Mbit/s pendant un temps. Le seuil exact n’est pas publié. Le partage de connexion a son propre volume (jours − 1 Go), au-delà duquel il passe à 128 kbit/s.
Quelle différence entre les trois forfaits ?
L’Illimité 5G n’a ni quota ni limite de débit sur votre téléphone. L’Illimité 10 Mbit/s n’a pas de quota, avec un débit jusqu’à 10 Mbit/s. Le Data Package offre 12, 21 ou 30 Go à pleine vitesse, partagés entre téléphone et partage de connexion ; ensuite, le débit passe à 128 kbit/s. La Fair Usage Policy s’applique à tous les forfaits.
Est-ce du roaming ? Quel réseau vais-je utiliser ?
Ce n’est pas du roaming. C’est une ligne locale japonaise sur le réseau KDDI (au), connectée directement au réseau de KDDI au Japon, sans passer par un hub de roaming à l’étranger. À Okinawa, le réseau au est exploité par Okinawa Cellular. Le service est fourni par ROKKODE Inc., opérateur de télécommunications au Japon, selon ses conditions MVNO en japonais, et vendu par Vision Factory LLC.
Aurai-je la 5G partout ?
Vous êtes en 5G là où votre téléphone, ses bandes et le réseau local le permettent. Ailleurs, vous êtes connecté en 4G LTE de KDDI. Le débit et la couverture varient selon le lieu, l’heure et l’affluence.
Mon téléphone est-il compatible ?
Il doit être compatible eSIM, désimlocké, gérer la bande LTE 18 ou 26 (la bande 1 seule ne suffit pas) et être autorisé au Japon. L’eSIM est conçue pour smartphones et tablettes ; les routeurs et autres appareils ne sont pas garantis. Un même modèle peut varier selon le pays de vente : vérifiez la référence exacte de votre appareil.
Puis-je l’installer avant de partir ?
Oui. Installez-la chez vous en Wi-Fi. Vos jours ne commencent qu’à la première connexion au réseau au Japon. Commencez toutefois à l’utiliser avant la date limite indiquée avec votre eSIM ; sans connexion d’ici là, vos jours commencent à cette date.
Quand mes jours commencent-ils et finissent-ils ?
Le jour 1 est celui de la première connexion de votre eSIM au Japon. Les jours changent à 0 h, heure du Japon (UTC+9), et non 24 heures après la connexion : si vous vous connectez pour la première fois à 22 h, le jour 2 commence deux heures plus tard. Votre forfait se termine à 23 h 59, heure du Japon, le dernier jour.
Puis-je partager ma connexion ?
Oui, avec chaque forfait. L’Illimité 5G et l’Illimité 10 Mbit/s incluent un volume de partage de « jours − 1 » Go (2 Go pour 3 jours, jusqu’à 30 Go pour 31 jours) ; au-delà, le partage passe à 128 kbit/s. Le Data Package partage un seul volume entre téléphone et partage de connexion. Certains téléphones Android demandent un réglage APN de plus pour le partage : notre guide d’installation explique comment faire.
Ai-je un numéro de téléphone ?
Non. C’est une eSIM data uniquement : ni numéro, ni appels, ni SMS, ni appels d’urgence. Gardez votre SIM habituelle pour les appels et SMS, et utilisez WhatsApp, iMessage ou FaceTime via les données.
Puis-je la réinstaller ou la transférer sur un autre téléphone ?
Non. L’eSIM s’installe une seule fois, sur un seul téléphone. Une fois supprimée, elle ne peut pas être réinstallée : gardez-la dans vos réglages jusqu’à la fin du voyage, même en cas de problème.
Ma connexion ne fonctionne pas. Que vérifier ?
Vérifiez que la ligne eSIM est activée et choisie pour les données mobiles. Sur Android, si l’APN ne se règle pas tout seul, choisissez « 5G NET » (et non « 5G NET for DATA ») ou saisissez-le comme indiqué dans notre guide. Sur iPhone, ouvrez Réglages › Général › VPN et gestion de l’appareil et supprimez tout profil laissé par un autre opérateur, mais pas l’eSIM elle-même. Si le problème persiste, contactez-nous sans supprimer l’eSIM.
Puis-je être remboursé ou prolonger mon forfait ?
Les forfaits ne peuvent être ni rechargés ni prolongés : choisissez assez de jours. Tant que vous n’avez pas affiché le QR code ou le code d’activation dans Mon compte, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement, même après réception de notre e-mail. Ensuite, aucun remboursement n’est possible. Si l’eSIM ne fonctionne pas au Japon, contactez-nous : nous vérifions et envoyons une eSIM de remplacement. Le remplacement ne couvre pas un téléphone qui ne remplit pas les conditions, des réglages de connexion (APN, etc.) non appliqués, ni une eSIM supprimée.